Aftersales Manager

Drogenbos

Solliciteer

Combineer je people management in een technische techniekersomgeving met sterke planningskills? Haal je voldoening uit het meewerken met het team en het uitbouwen van een optimale klantenservice?

JOUW FUNCTIE

Als meewerkend teamverantwoordelijke van het departement Service Desk ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte behandeling en planning van alle interventieaanvragen in de dienst naverkoop, rekening houdend met de afgesproken SLA’s. Jouw team bestaat uit dispatchers die je operationeel aanstuurt en coacht.

In jouw rol als Verantwoordelijke Klantendienst:

  • Werk je operationele actiepunten uit en bewaak je de vooropgestelde KPI’s van jouw afdeling
  • Stuur je jouw team aan en ben je aanspreekpunt voor escalaties.
  • Verplaats je je tot bij jouw klanten in geval van klachten en zoek je naar een gepaste oplossing
  • Spot je opportuniteiten bij jouw klanten en geef je deze intern door
  • Detecteer je de opleidingsnoden binnen jouw team
  • Optimaliseer je de bestaande processen en takenpakket binnen jouw afdeling
  • Rapporteer je aan de Operationele Directeur

Trefwoorden: customer care, service desk, peoplemanager, verantwoordelijke, manager, teamlead, technische sector, technisch product, SLA’s, KPI’s, klachtenbehandeling

JOUW PROFIEL

De perfecte Service Desk Manager:

  • Is houder van een Bachelor- of Masterdiploma
  • Heeft een eerste leidinggevende ervaring in een technische omgeving
  • Werkt procesmatig om de werkmethodes te analyseren en te optimaliseren
  • Heeft een hands-on mentaliteit en draait mee in zijn team
  • Is resultaat- en oplossingsgericht en streeft naar een efficiënte afdeling
  • Is een echt talent in het onderhandelen met klanten in het Nederlands en in het Frans

ONS AANBOD

  • Een aantrekkelijk salarispakket volgens jouw competenties en ervaring
  • Extralegale voordelen zoals een firmawagen en tankkaart, laptop en GSM, maaltijdcheques en een groeps-en hospitalisatieverzekering
  • Een uitdagende managementfunctie in een innoverend en technisch groeibedrijf
  • Een bedrijf dat investeert in zijn medewerkers en dat de nodige opleidingen aanbiedt om zijn medewerkers te laten groeien
  • 32 dagen vakantie

HET BEDRIJF

Fichet Security Solutions, is een internationale groep en marktleider die marktoplossingen biedt op vlak van veiligheid. Door hun creativiteit en expertise zorgen zij voor een veilig leven in een wereld waar de fysieke en cyberrisico’s voortdurend veranderen.

Met hun 960 medewerkers zijn ze actief in verschillende sectoren zoals; banken, industrie, openbare instellingen en administraties, retail en distributie en openbaar vervoer. Hun aanbod combineert gecertificeerde actieve en passieve beveiligingssystemen met digitale platformen voor een optimale werking (elektronische beveiliging, beveiligingsdeuren en -wanden, toegangscontroles, cash management, …)

Door hun groei zijn ze op zoek naar een Manager Aftersales voor hun hoofdkantoor in Drogenbos.

INTERESSE?

Solliciteer online of stuur je CV en motivatiebrief naar Julie Hautot, e-mail: julie.hautot@verpoucke.com. Neem gerust contact op voor meer info via +32 (0)2 397 12 00 of +32 (0)470/09 30 59.

 

Delen

WE WORK EVERYWHERE IN BELGIUM

Edingen Office

Catulasdreef 5

7850 Edingen

Tel: +32 (0)2 3971200

MeetDistrict - Ghelamco Arena

Ottergemsesteenweg Zuid 808, b300

9000 Gent

Tel: +32 (0)9 2742571

This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. https://www.verpoucke.com/verpoucke-privacy-statement Ok, ik ben akkoord